Política de privacidad
Última actualización: 5 de agosto de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web www.bikesupport.es es:
- Responsable: Promociones Gil y Martín Ibérica, S.L.
- Nombre comercial: Bike Support
- NIF: B79217360
- Domicilio social: Calle Mesena, 33, 1.º izquierda, 28033 Madrid, España.
- Correo electrónico de privacidad: carrilbici@bikesupport.es
- Teléfono: +34 919 305 044
2. Normativa aplicable
Los datos personales serán tratados de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa española y europea aplicable.
3. Datos personales que tratamos
Dependiendo de la relación del usuario con Bike Support, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto
Nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono y demás información facilitada por el usuario.
Datos relacionados con consultas
Información incluida en el formulario de contacto, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, llamadas telefónicas o comunicaciones dirigidas a Bike Support.
Datos de clientes, pedidos y reservas
Datos necesarios para gestionar compras, reservas y alquileres, como productos o bicicletas seleccionadas, talla, fechas, punto de recogida, servicios adicionales, historial de pedidos, facturación, cancelaciones, devoluciones e incidencias.
Datos de pago y facturación
Datos necesarios para identificar y confirmar una operación, como identidad del pagador, importe, medio de pago, estado de la transacción y datos de facturación.
Los datos completos de tarjetas bancarias son tratados directamente por las entidades financieras o proveedores de pago correspondientes. Bike Support no almacena normalmente el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Datos de cuenta
Datos de acceso, preferencias, pedidos asociados y demás información vinculada a la cuenta del cliente.
Datos de navegación y dispositivo
Dirección IP, identificadores técnicos, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, interacción con el sitio web, origen de la visita y datos recogidos mediante cookies o tecnologías similares.
Datos de comunicaciones comerciales
Dirección de correo electrónico, consentimiento, preferencias de marketing e información sobre la apertura o interacción con las comunicaciones, cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada.
4. Procedencia de los datos
Los datos se obtienen:
- Directamente del usuario al cumplimentar formularios, crear una cuenta, realizar una compra o reserva, suscribirse a la newsletter o contactar con Bike Support.
- Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares.
- De los proveedores que intervienen en la prestación de los servicios, como Shopify, proveedores de pago, aplicaciones de reserva o servicios tecnológicos.
- De terceros autorizados por el usuario, cuando resulte necesario para gestionar una reserva, entrega, devolución o solicitud.
El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos y están actualizados.
Cuando facilite datos de otra persona, deberá contar con una base legítima para hacerlo e informarla sobre el tratamiento de sus datos.
5. Finalidades y bases jurídicas
Atender consultas y solicitudes
Tratamos los datos para responder a preguntas, solicitudes de información, consultas sobre disponibilidad, servicios, alquileres, productos o incidencias.
La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, para consultas generales, el interés legítimo de Bike Support en atender y gestionar las comunicaciones recibidas.
Gestionar compras, reservas y alquileres
Tratamos los datos para:
- Tramitar pedidos, reservas y pagos.
- Comprobar disponibilidad.
- Preparar y entregar las bicicletas o productos.
- Gestionar recogidas, devoluciones, cancelaciones y reembolsos.
- Prestar los servicios contratados.
- Mantener comunicaciones relacionadas con el pedido o reserva.
- Gestionar reclamaciones, garantías e incidencias.
La base jurídica es la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
Crear y gestionar cuentas de cliente
Tratamos los datos para crear la cuenta, autenticar al usuario, facilitar futuras compras o reservas y mostrar su historial.
La base jurídica es la ejecución del contrato y la prestación del servicio solicitado por el usuario.
Facturación y cumplimiento de obligaciones legales
Tratamos los datos necesarios para emitir facturas, mantener registros contables, atender requerimientos administrativos y cumplir obligaciones fiscales, mercantiles, contables, de consumo y de prevención del fraude.
La base jurídica es el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a Bike Support.
Enviar newsletters y comunicaciones comerciales
Cuando el usuario se suscriba voluntariamente a la newsletter, trataremos su correo electrónico para enviar novedades, promociones, rutas recomendadas, productos y ofertas relacionadas con Bike Support.
La base jurídica es el consentimiento otorgado por el usuario.
Cuando exista una relación contractual previa, Bike Support podrá enviar información sobre productos o servicios propios similares a los contratados, siempre que la legislación lo permita y ofreciendo en todo momento un mecanismo sencillo y gratuito de oposición.
El usuario puede retirar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a carrilbici@bikesupport.es.
Seguridad y prevención del fraude
Podremos tratar datos para proteger el sitio web, las cuentas, los pagos, los productos y bicicletas, detectar operaciones fraudulentas, evitar usos abusivos y formular, ejercer o defender reclamaciones.
La base jurídica es el interés legítimo de Bike Support y de sus clientes en mantener la seguridad de las operaciones, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Analítica, personalización y publicidad
Cuando el usuario lo autorice mediante el banner de cookies, podremos utilizar cookies y tecnologías similares para medir el uso del sitio web, conocer el rendimiento de las campañas, personalizar contenidos o mostrar publicidad.
La base jurídica es el consentimiento del usuario.
Las cookies estrictamente necesarias se utilizan para permitir el funcionamiento técnico del sitio web y prestar los servicios expresamente solicitados.
6. Carácter obligatorio de los datos
Los campos señalados como obligatorios son necesarios para atender una solicitud o gestionar una contratación.
Si el usuario no facilita estos datos, es posible que Bike Support no pueda responder a su consulta, tramitar la reserva o prestar el servicio solicitado.
La suscripción a comunicaciones comerciales es voluntaria y no condiciona la contratación de productos o servicios.
7. Destinatarios de los datos
Los datos podrán comunicarse o ponerse a disposición de:
- Shopify, como plataforma tecnológica utilizada para alojar y gestionar la tienda online, las cuentas, el carrito, los pedidos, las reservas y determinadas funcionalidades de privacidad y análisis.
- Proveedores de servicios de pago y entidades financieras.
- Proveedores de herramientas de reserva, alquiler o gestión de productos.
- Proveedores de alojamiento, mantenimiento, correo electrónico, atención al cliente, seguridad, analítica y comunicaciones.
- Empresas de transporte o colaboradores encargados de entregas y recogidas, cuando sea necesario.
- Asesorías fiscales, contables, jurídicas o administrativas.
- Administraciones públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad, juzgados y tribunales, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
Los proveedores que traten datos por cuenta de Bike Support estarán sujetos a las correspondientes obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
Cuando el usuario accede voluntariamente a WhatsApp, redes sociales, mapas u otras plataformas externas, el tratamiento realizado por dichas plataformas estará sujeto a sus propias políticas de privacidad.
8. Shopify
El sitio web utiliza la plataforma Shopify para proporcionar sus funcionalidades de comercio electrónico.
Shopify puede tratar información relacionada con la navegación, las cuentas, los pedidos, los pagos y el uso de la tienda para prestar sus servicios, prevenir el fraude, mantener la seguridad y mejorar su plataforma.
En determinadas funcionalidades, Shopify podrá actuar como encargado del tratamiento de Bike Support y, en otras, como responsable independiente para sus propias finalidades.
El usuario puede consultar más información en la política de privacidad de Shopify y utilizar, cuando proceda, sus herramientas de privacidad.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse o tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se aplicarán las garantías previstas en la normativa, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.
El usuario puede solicitar información adicional sobre estas garantías escribiendo a carrilbici@bikesupport.es.
10. Plazos de conservación
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y atender las responsabilidades legales correspondientes.
Con carácter general:
- Los datos de consultas se conservarán mientras se tramita la solicitud y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.
- Los datos de pedidos, reservas, alquileres y clientes se conservarán mientras se mantenga la relación contractual y durante los plazos legales de prescripción aplicables.
- La documentación mercantil y contable podrá conservarse durante un mínimo de seis años cuando resulte legalmente exigible.
- La documentación tributaria se conservará durante los plazos establecidos por la normativa fiscal.
- Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
- Los datos de una cuenta se conservarán mientras permanezca activa y durante los plazos necesarios para atender responsabilidades.
- Los datos de cookies se conservarán durante los periodos indicados en la Política de Cookies.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades.
11. Derechos de las personas interesadas
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo.
- Limitación: solicitar que se limite el tratamiento en los casos previstos legalmente.
- Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando resulte aplicable.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:
Promociones Gil y Martín Ibérica, S.L.
Calle Mesena, 33, 1.º izquierda
28033 Madrid, España
Correo electrónico: carrilbici@bikesupport.es
La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer e incluir la información necesaria para verificar la identidad del solicitante. Cuando existan dudas razonables sobre su identidad, podrá solicitarse información adicional.
12. Reclamación ante la autoridad de control
Si el usuario considera que sus datos personales no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Antes de presentar una reclamación, puede dirigirse a Bike Support mediante carrilbici@bikesupport.es para intentar resolver la incidencia.
13. Seguridad
Bike Support aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario debe adoptar medidas adecuadas para proteger sus contraseñas y dispositivos y evitar el envío de información especialmente sensible a través de canales no seguros.
14. Menores de edad
La contratación online deberá ser realizada por personas con capacidad legal suficiente.
Cuando una reserva o alquiler se refiera a un menor de edad, deberá ser gestionada o autorizada por su padre, madre o representante legal.
Bike Support no solicita de forma intencionada datos de menores sin la intervención o autorización correspondiente de sus representantes legales.
15. Decisiones automatizadas
Bike Support no adopta, con carácter general, decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el usuario.
Determinados proveedores pueden utilizar sistemas automatizados para prevenir el fraude, verificar pagos o proteger la seguridad de las operaciones.
16. Enlaces externos
El sitio web puede contener enlaces a páginas, servicios y plataformas de terceros. Al acceder a ellos, el usuario abandona el entorno de Bike Support y queda sujeto a las políticas de privacidad de esos terceros.
17. Modificaciones de la Política de Privacidad
Bike Support podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o en los tratamientos realizados.
Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios a través del sitio web o mediante los canales que resulten adecuados.
La fecha de la última actualización aparecerá al principio de la política.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales:
- Correo electrónico: carrilbici@bikesupport.es
- Teléfono: +34 919 305 044
- Dirección postal: Calle Mesena, 33, 1.º izquierda, 28033 Madrid, España.